Foire aux questions

Les délais de livraison pour la France sont de 5 à 12 jours ouvrables selon la demande et notre capacité d'envoi. Chaque colis est visible avec un numéro de suivi.

Nous livrons dans le monde entier avec des délais corrects allant de 5 à 15 jours selon le pays de réception, tous les colis sont suivi. Nous travaillons exclusivement avec les meilleurs services de livraison locaux pour chaque destination.

Au moment de les relacher, un petit dispositif GPS inoffensif et non-dérangeant est placé afin de pouvoir suivre le bon rétablissement et étudier les déplacments de l'animal.

Vous receverez en même temps que votre bracelet un code QR secret vous permettant d'accèder à votre page de suivi de l'animal. Si vous avez des questions ou besoi nd'aide n'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse contact@clubocean.co

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Mastercard, Visa, Maestro, American express...) de manière 100% encryptée et sécurisée avec notre partenaire de paiement Stripe. Nous proposons également les paiements via Paypal

Pour toute demande de retour ou annulation de commande, merci de contacter notre service client à l'adresse contact@clubocean.co Le retour entrainera malheureusement l'annulation de votre accès au suivi de votre Tortue car votre contribution est indispensable pour leur survie

Il est normal que le numéro de suivi ne soit pas actif les premiers jours où il est disponible, celui-ci n'est actif que lors de l'arrivée du colis en territoire de réception. Pas d'inquiétude : Si le suivi vous a été fourni alors votre commande est en route dans les délais de livraison indiqués.

L'email de confirmation de commande est automatiquement envoyé à la même adresse email que celle utilisée pour passer commande. Il est possible que celui-ci finisse dans vos spams ou qu'ils ne vous parvienne pas si vous avez fait une éventuelle faute de frappe. Dans ce cas contactez simplement notre service client à l'adresse contact@clubocean.co pour que nous puissions vous aider.

Pas d'inquiétudes, il est possible que votre animal traverse une zone mal couverte par satellite ou que celui-ci se trouve trop en profondeur pour être capté. Il est donc possible qu'un animal ne donne plus de nouvelles pendant quelques jours.

Les suivis sont volontairement retardés aléatoirement et mis a jours une fois par jour seulement afin de rendre leur traque quasi-impossible. De plus les balises ont l'effet de faire fuir les braconniers qui ne souhaitent pas prendre le risque de s'attaquer à des animaux protégés par des associations.