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F.A.Q

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons.

Notre service client est également disponible pour vous juste ici.

Livraison & Retours

Les délais de livraison pour l'Europe sont de 7 à 11 jours ouvrés selon la demande et notre capacité d'envoi.

Ces délais peuvent atteindre 15 jours pour les envois internationaux hors Union Européenne.

Chaque colis est visible avec un numéro de suivi.

Nous livrons dans toute l'Europe avec un délais d'expédition de 7 à 11 jours.

Et à l'international dans un délais de 8 à 15 jours.

Deux options de livraison sont disponibles :

- Une Standard comprenant un envoi avec suivi gratuitement

- Une Premium à 2.99€ avec une livraison express prioritaire et un suivi

Nous acceptons les retours sous 14 jours à compter de la date de livraison.

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Informations

Nous avons fait en sorte que nos bracelets s'adaptent à toutes les tailles de poignets et chevilles.

Nos bracelets sont donc ajustables.

Les bracelets en perle (Tortue, Ours Polaire et Dauphins) sont élastiques et sont parfaitement adaptés pour les poignets de 14 à 20 cm.

Les bracelets en corde (Requins et Baleines) s'ajustent facilement pour les poignets de 14 à 26 cm.

Sur demande, il est possible de raccourcir ou agrandir un bracelet.

Oui, que ce soit les modèles élastiques ou en corde, nous les avons conçus pour qu'ils s'adaptent à votre taille.


Nos bracelets conviennent à 96% des poignets.

Toutefois, si vous avez reçu votre bracelet et qu'il ne vous va pas :

- Trop petit, vous pouvez nous joindre pour un retour avec ce formulaire

- Trop grand, vous pouvez soit découper la corde/élastique réglable, soit la passer plusieurs fois dans le fermoir (pour les bracelets corde).

OUI, la majorité de nos bracelets sont complètement résistants à l'eau.

Vous pouvez donc les garder sous la douche mais nous recommandons d'éviter l'eau de mer, les produits type shampoing, gel douche, parfum et gel hydroalcoolique pour une plus grande longévité.

Exception :

- Les bracelets en perles de céramique peintes suivantes : Algues, Bleu Crystal

- Les bracelets en vraie pierre suivants : Onyx

Nos engagements nous poussent à toujours assurer un sourcing et une production issue de la production consciente et durable ou du recyclage.

Les Bracelets en perles (Tortue, Ours polaire et Dauphins) sont tous fabriqués avec de vraies pierres naturelles à l'exception des versions Bleu Crystal et Algues vertes qui sont en perles de céramique naturelles peintes.

Les Bracelets en corde (Requin et Baleine) sont fabriqués en corde de cotton et les pendentifs en aliages d'aluminium.

En 2022 il est possible d'avoir une démarche éco-responsable ET de travailler avec la Chine !

Oui oui, nos bracelets sont fabriqués, stockés et expédiés depuis la Chine et nous ne l'avons jamais caché.

Explications :

Nous préférons la transparence et la vérité à de beaux logos "politiques" de production européenne qui cachent de sombres réalités.

100% des matières premières utilisées sont issues de circuits courts et locaux en Chine.

Une fabrication équivalente en Europe serait moins durable avec les différents transports d'importations et exportations inévitables.
Et en plus de l'écologie réduite, les coûts ne nous permetteraient pas de proposer l'expérience de suivi, le soutien associatif et la sensibilisation pour seulement 19.99€ par bracelets.

Nous préférons donc réduire au mieux notre impact et maximiser la marge prévue pour les donations.

Tout cela en s'assurant bien-sûr que nos standards d'emploi, de qualité et d'engagements durable sont irréprochablement respectés.

Transparence

Nous expliquons et documentons très régulièrement chaque action et donations faites juste ici :

Les Actions Club Océan©

Cela pour garantir une transparence totale et taire tout doute possible.


Le montant total des dons et les chiffres de sensibilisation sont mis jour régulièrement ici :
La Mission Club Océan©

Au total, c'est plus de 60% du chiffre d'affaire généré qui est consacré à nos actions qui comprennent les donations et la sensibilisation.

Oui, tous nos suivis sont basés sur les vraies données fournies par un vrai animal balisé.

Ces données sont traitées par un expert data-géographique pour les rendre compréhensibles et accessibles via nos suivis officiels dont la diffusion est retardés de quelques heures pour éviter toute tentative d'atteinte négative aux animaux.

Vous aurez peut-être remarqué que des personnes ont reçu le même accès au même animal.

C'est normal : Il est impossible de fournir un accès unique suivant un animal différent pour chaque bracelet vendu un vingtaine d'euros.

Une opération de balisage et d'entretien de suivi coûte plus de 1000€ en moyenne sans compter le sauvetage de l'animal.

Nous proposons de nombreux suivis (une trentaine) pour éviter qu'une même personne suive les mêmes animaux mais il est possible que le même animal soit suivi par plusieurs personnes.

Une petite balise GPS portée au milieu de l'océan peut s'avérer capricieuse.

Notre système fait au mieux pour traiter les informations GPS reçues mais il arrive que le signal reçu soit faible, erroné ou indisponible selon la position et la profondeur de l'animal.

Pas d'inquiétude ! Nous vous préviendrons si quoi que ce soit arrive à votre petit protègé.

Les Bracelets de Suivi Club Océan© ne sont pas brevetés (pour réduire les coûts) et leur design simple est inspiré de modèles qui plaisent déjà pour convenir au plus grand nombre.

Nos bracelets sont uniques et répondent à nos propres standards élevés de qualité et de nos engagements de respect de l'environnement.

Notre valeur ajoutée se situe dans le soutien des associations et dans l'expérience de suivi des animaux qu'aucune autre marque ne fournit.

Donc NON, les bracelets sur les sites chinois ne sont pas les mêmes et ne participe aucunement à la cause que nous défendons.

Lisez ici notre Guide contre la contrefaçon

Sécurité et paiements

Nous acceptons différents types de paiements, tous parmi les plus sécurisés, fiables et utilisés.

- Carte bancaire (Visa, Mastercard et Amex)

- PayPal

- Apple Pay

- Klarna, "payez en plusieurs fois"

- IDeal, "paiement à la réception"

Oui absolument, nous travaillons uniquement avec les prestataires les plus fiables et utilisés.

Chaque paiement est sécurisé par protocol SSL et encrypté, nous n'avons donc jamais accès à vos informations de paiement.

Nos prestataires garantissent également le remboursement en cas de litige sur paiement.

Nous faisons en sorte de couvrir tous les frais liés à notre responsabilité pour 98% des commandes.

Toutefois, il est possible que selon votre banque, service de livraison local ou pays de réception, des frais supplémentaires soient perçus en dehors de notre responsabilité.

Nous contacter

Si vous n'avez pas trouver réponse à vos questions ici, nous vous invitions à nous contacter par email ou via ce formulaire.

Notre équipe se fera une joie de vous aider.

Vous aimeriez nous soumettre une proposition de soutien ou nous présenter votre cause ?

Nous serons ravis de mieux vous connaitre !

Contactez nous simplement à l'adresse contact@clubocean.co ou via ce formulaire.

Nous proposons des tarifs préférentiels aux entreprises, attractions, musés ou commerces qui souhaitent proposer à la vente nos bracelets.

Si vous êtes intéressés contactez-nous à l'adresse contact@clubocean.co ou via ce formulaire.