Politique de retour

Article 1 - Remboursement

Notre politique de remboursement dure 14 jours à compter de la date de réception de l'article. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat comme par exemple : email de confirmation de commande, facture, étiquette de livraison.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat avant de nous avoir contacter à l'adresse contact@clubocean.co pour débuter la procédure de retour.

 

Article 2 - Échanges (le cas échéant)

Nous n'acceptons les demandes de remboursement uniquement si celles-ci respectent la présente politique de retour. Les options possibles sont l'échange du produit retourné, le remboursement contre retour de ou des articles ou un crédit de la valeur de l'article retourné sous forme de code de réduction à faire valoir dans notre boutique en ligne clubocean.co.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de retour..

 

Article 3 - Annulation (le cas échéant)

Il n'est pas possible d'annuler une commande en cours ni de rembourser un article qui est en cours de livraison. Si vous souhaitez annuler votre commande ou demander un retour, il est nécessaire que vous ayez reçu l'article ou que votre commande soit jugée comme étant en état de retard prolongé soit que 30 jours se sont écoulés depuis que vous ayez commandés.

 

Article 4 - Produits en promotions (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être échangés ou renvoyés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas éligibles au retour.

 

Article 5 - Articles endommagés (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@clubocean.co

 

Article 6 - Livraison impossible

La livraison de nos produits est possible uniquement au domicile du client dont celui-ci aura correctement indiqué l'adresse et dont le nom indiqué au moment de la commande correspondra au nom présent sur la boîte aux lettres/l'interphone. Aussi, le domicile doit disposer d'une boite aux lettres accessible et suffisamment grande pour contenir un colis de 30X20X10 cm. 

La livraison en point relais ou en boite postale est considérée comme impossible.

Tout manquement à ces règles rendra pour seul responsable le client ainsi que le service de livraison privé externe à CLUB OCEAN en cas de perte ou de problème de livraison.

CLUB OCEAN ne peut en aucun cas être tenu responsable d'un échec de livraison suite à une erreur d'indication au moment de la commande.

 

Article 7 - Expédition

Pour retourner un produit, merci de prendre contact avec le service client à l'adresse suivante : contact@clubocean.co afin que nous vous fournissions les documents et l'adresse nécessaire pour débuter la procédure.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

En fonction de votre adresse, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 euros, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

Article 8 - Formulaire de retour

Pour démarrer une procédure de retour, veuillez nous joindre à l'adresse contact@clubocean.co en nous fournissant le numéro de votre commande (reçue dans l'email de confirmation de commande) et votre nom complet.

Vous pouvez également utiliser et copier le formulaire de retour suivant et nous l'envoyer par email à l'adresse contact@clubocean.co 

----- Formulaire de retour -----

Bonjour, je suis Mr/Mme ______________ ayant effectué une commande sur clubocean.co le ______________.

Je souhaites débuter une procédure pour ma commande afin d'obtenir ________________.

Merci de me fournir l'adresse d'expédition pour le retour de ma commande.

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