F.A.Q

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Los plazos de entrega para Europa son de 7 a 11 días laborables dependiendo del pedido y de nuestra capacidad de envío.

Estos plazos pueden llegar a 15 días para envíos internacionales fuera de la Unión Europea.

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Entregamos en toda Europa con un plazo de entrega de 7 a 11 días.

E internacionalmente en un plazo de 8 a 15 días.

Lamentablemente, los DOM-TOM franceses, los territorios insulares españoles y portugueses y determinados países (Israel, Sudáfrica, Croacia, Emiratos Árabes Unidos y Perú) no son atendidos actualmente por nuestros socios. Por lo tanto, los pedidos para estos destinos se han hecho imposibles en nuestra página de pago.

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Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Para devolver su pedido póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o utilice este formulario e indique su número de pedido.

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Un correo electrónico de confirmación del pedido se envía inmediatamente después de su pedido.

Usted encontrará toda la información de seguimiento actualizada de este correo electrónico.

Si usted no lo recibió, revise su correo no deseado o póngase en contacto con nosotros por correo electrónico oa través de este formulario con su número de pedido o correo electrónico para que podamos ayudarle.

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¡No hay problema sin solución!

Contacta con nosotros por email o a través de este formulario con tu número de pedido para que podamos ayudarte.

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Nos hemos asegurado de que nuestras pulseras se adapten a todos los tamaños de muñeca y tobillo.

Por ello, nuestras pulseras son ajustables.

Las pulseras de perlas (Tortuga, Oso polar y Delfín) son elásticas y se adaptan perfectamente a muñecas de 14 a 20 cm.

Las pulseras de cuerda (Tiburón y Ballena) se ajustan fácilmente a muñecas de 14 a 26 cm.

Bajo pedido, es posible acortar o agrandar una pulsera.

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Sí, ya sean los modelos elásticos o de cuerda, los hemos diseñado a tu medida.

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Nuestras pulseras se ajustan al 96% de las muñecas.

No obstante, si ha recibido su pulsera y no le queda bien:

- Demasiado pequeña, puede ponerse en contacto con nosotros para una devolución con este formulario

- Demasiado grande, puede cortar la cuerda/elástico ajustable o pasarla varias veces por el cierre (para las pulseras de cuerda).

Excepción :

- Las siguientes pulseras de cuentas de cerámica pintadas : Alga marina, Azul cristal

- Las siguientes pulseras de piedras auténticas : Ónix

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Nuestros compromisos nos empujan a garantizar siempre un abastecimiento y una producción o un reciclaje conscientes y sostenibles.

Las pulseras de perlas (Tortuga, Oso Polar y Delfín) están todas hechas con piedras naturales reales, excepto las versiones Azul Cristal y Alga Verde que están hechas con cuentas de cerámica natural pintada.

Las pulseras de cuerda (Tiburón y Ballena) son de cuerda de algodón y los colgantes de aleación de aluminio.

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En 2024 es posible tener un enfoque eco-responsable ¡Y trabajar con China!

Sí, nuestras pulseras se fabrican, almacenan y envían desde China y nunca lo hemos ocultado.

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Explicamos y documentamos cada acción y donación muy regularmente aquí mismo :

Las acciones del Club Ocean©

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El total de donaciones y las cifras de sensibilización se actualizan periódicamente aquí : La misión del Club Ocean©

En total, más del 50% de la facturación generada se destina a nuestras acciones, que incluyen donaciones, misiones patrocinadas y campañas de sensibilización en las redes sociales.

El rastreo de animales de ClubOcean (o el acceso por geolocalización) se basan en información procedente de estudios de rastreo o movimiento de animales de las distintas especies representadas, y posteriormente son procesados y publicados manualmente por nuestros operadores para ofrecer una experiencia divertida y accesible en todo momento.

Gracias a ello, podemos ofrecerte contenidos actualizados periódicamente y comprensibles a cualquier edad, y proporcionar siempre una experiencia realista, educativa y prácticamente ininterrumpida.

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Habrás observado que algunas personas han recibido el mismo acceso al mismo animal.

Esto es normal : El coste de creación y mantenimiento de una página de geolocalización de animales no puede ser cubierto por el margen de una sola pulsera.

Proponemos muchos seguimientos para evitar que una misma persona siga a los mismos animales pero es posible que un mismo animal sea seguido por varias personas.

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Aunque editamos manualmente cada uno de los datos ofrecidos en las páginas de geolocalización virtual de los animales, pueden producirse errores en el servidor que hagan que la información visible sea temporalmente inaccesible o incorrecta.

No hay por qué preocuparse

Si tienes algún problema con tu página de geolocalización, sólo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí y nos ocuparemos de ello lo antes posible.

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Las pulseras de seguimiento Club Ocean® aún no están totalmente patentadas y su sencillo diseño se inspira en modelos ya populares para adaptarse a la mayoría de la gente.

Nuestras pulseras son únicas y cumplen con nuestros propios altos estándares de calidad.

Nuestro valor añadido reside en el apoyo a las asociaciones y en la experiencia de geolocalización de animales que ninguna otra marca proporciona.

Así que NO, las pulseras de las webs chinas no son iguales y no participan de ninguna manera a la causa que defendemos.